Política de envío

POLÍTICAS DE ENVÍO - CIELA NUTRITION (Colombia)

En CIELA Nutrition, nos esforzamos por garantizar que tus productos lleguen de manera segura y oportuna a cualquier lugar de Colombia. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío para compras realizadas a través de nuestra tienda online.

1. COBERTURA DE ENVÍO

Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano, incluyendo ciudades principales, municipios y zonas rurales de cobertura extendida. En caso de que tu dirección no se encuentre dentro de las zonas cubiertas, te informaremos oportunamente.

2. TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo estimado de entrega varía según la ubicación del destinatario:

  • Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, etc.): 2 a 5 días hábiles.

  • Ciudades intermedias: 4 a 7 días hábiles.

  • Zonas rurales o de difícil acceso: 7 a 10 días hábiles.

Nota: Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar por situaciones fuera de nuestro control como condiciones climáticas, bloqueos viales o situaciones excepcionales.

3. COSTOS DE ENVÍO

  • En compras superiores a [monto definido]: Envio GRATIS a todo el país.

  • En compras inferiores a [monto definido]: Se aplicará una tarifa de envío calculada al momento del pago, dependiendo de la región y el peso del pedido.

4. PROCESO DE ENVÍO

  1. Confirmación de pedido: Una vez realizada la compra, recibirás un correo electrónico con la confirmación del pedido.

  2. Despacho del pedido: Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.

  3. Seguimiento del envío: Al despachar tu pedido, recibirás un código de rastreo para seguir el estado de tu envío en tiempo real.

5. CONDICIONES DE ENTREGA

  • Las entregas se realizan en horario laboral (8:00 a.m. - 6:00 p.m.), de lunes a sábado.

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección exacta y completa para garantizar una entrega exitosa.

  • En caso de ausencia del destinatario, la transportadora realizará hasta dos intentos de entrega. Si no se logra la entrega, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones y el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío.

6. PEDIDOS NO RECIBIDOS O RETRASOS

Si no has recibido tu pedido dentro del tiempo estimado, por favor contáctanos a través de:

  • Correo electrónico: [correo de atención al cliente]

  • Teléfono de atención: [número de contacto]

Investigaremos el estado de tu envío y te brindaremos una solución oportuna.

7. POLÍTICAS DE CAMBIOS EN LA DIRECCIÓN

Si necesitas modificar la dirección de entrega, puedes solicitar el cambio antes de que el pedido sea despachado. Una vez enviado, no podremos realizar modificaciones.

8. PRODUCTOS DAÑADOS EN EL ENVÍO

Si recibes un producto dañado debido al transporte, debes comunicarte con nosotros en un plazo máximo de 48 horas después de recibir el paquete. Por favor, envía un correo con:

  • Fotografías del producto dañado y del empaque.

  • Número de pedido.

Nos encargaremos de revisar el caso y gestionar el reemplazo o reembolso según corresponda.

En CIELA Nutrition trabajamos para que recibas tus productos con rapidez, seguridad y en perfectas condiciones. Gracias por confiar en nosotros.