Política de reembolso

En CIELA Nutrition nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y satisfacción para nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas de devolución y reembolso, en cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de la República de Colombia.

1. DERECHO DE RETRACTO

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercer este derecho, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin abrir, en su empaque original, sin uso y en las mismas condiciones en las que fue entregado.

  • No aplica para productos de consumo o de uso personal que hayan sido abiertos o manipulados.

  • Los costos de devolución del producto (envío) estarán a cargo del consumidor.

Proceso para ejercer el derecho de retracto:

  1. Enviar una solicitud por correo electrónico a [correo de atención al cliente] indicando:

    • Nombre completo del comprador.

    • Número de pedido.

    • Razón de la devolución.

  2. Una vez recibida y validada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones para realizar el envío del producto.

  3. El reembolso del valor pagado se realizará dentro de los 30 días calendario posteriores a la devolución, mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra.

2. DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO DEFECTUOSO O EN MAL ESTADO

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, daños o no corresponde al pedido realizado, se puede solicitar la devolución o cambio sin costo adicional dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto.

Condiciones para aplicar a la devolución por defecto o mal estado:

  • El producto debe conservar su empaque original y no haber sido consumido en más del 20%.

  • Es necesario presentar evidencia fotográfica del daño o defecto al momento de realizar la solicitud.

Proceso para solicitar la devolución o cambio:

  1. Enviar un correo electrónico a [correo de atención al cliente] con la siguiente información:

    • Nombre completo del comprador.

    • Número de pedido.

    • Fotografías del producto defectuoso o en mal estado.

  2. Una vez validado el defecto o error, se procederá con el cambio del producto o el reembolso del valor pagado, según la elección del cliente.

3. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos abiertos, usados o sin su empaque original (excepto en casos de defectos de fábrica).

  • Productos comprados en promociones o liquidaciones finales.

  • Productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.

4. TIEMPOS DE PROCESO Y CONTACTO

  • Las solicitudes de devolución o reembolso serán atendidas en un plazo de 5 a 7 días hábiles tras la recepción del producto devuelto.

  • Para cualquier duda o solicitud adicional, puede contactarnos a través de [correo de atención al cliente] o a nuestro teléfono de atención al cliente [número de contacto].

En CIELA Nutrition trabajamos para garantizar tu satisfacción y bienestar.